Eine Patientenberatungsstelle finden

Menschen ab 55 können sich bei Fragen zu Behandlung, Patientenrechten oder Krankenversicherung bundesweit kostenlos an die Stiftung Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden. Sie berät gesetzlich und privat Versicherte sowie Menschen ohne Krankenversicherung.

Bei Fragen zur Pflege wenden Sie sich an Ihre Pflegekasse oder einen Pflegestützpunkt. Die Adresssuche des Zentrums für Qualität in der Pflege (ZQP) zeigt Beratungsstellen in Ihrer Nähe. Die Gesetze geben Menschen nicht allein wegen eines Alters ab 55 ein besonderes Recht auf Beratung.

Beratungsstelle nach Anliegen finden

Wählen Sie eine Anlaufstelle, die zu Ihrem Anliegen passt. Die UPD berät zu allgemeinen Fragen von Patientinnen und Patienten. Für Pflegeleistungen ist die Pflegekasse zuständig. Die ZQP-Datenbank hilft Ihnen, eine Beratungsstelle in Ihrer Nähe zu finden. Sie bewertet die gelisteten Stellen nicht.

Die UPD hilft Ihnen auch, weitere passende Anlaufstellen zu finden. Bei Fragen zu Leistungen der Krankenversicherung verweist das Bundesgesundheitsportal außerdem auf das Bürgertelefon des Bundesgesundheitsministeriums. Verbraucherzentralen beraten ebenfalls zu Versicherungsfragen. Fragen Sie dort vorher, ob die Beratung etwas kostet.

So erreichen Sie die UPD

Telefonisch erreichen Sie die UPD unter 0800 011 77 22; die Beratungszeiten von Montag bis Freitag stehen auf der Internetseite der Stiftung. Laut UPD können Sie am Telefon anonym bleiben. Wer lieber persönlich spricht, kann die aktuelle Liste der Beratungsstellen vor Ort prüfen. Sie führt Standorte in 16 Städten auf, darunter Berlin, Hamburg, Hannover, Köln und Stuttgart. Öffnungszeiten und Zugangsbedingungen sollten Sie vor einem Besuch direkt kontrollieren.

Schriftliche Anfragen nimmt die UPD über ein sicheres Online-Portal entgegen. Dafür brauchen Sie eine E-Mail-Adresse. Laut UPD können Sie auch einen angenommenen Namen verwenden. Die Stiftung nennt für schriftliche Antworten derzeit Wartezeiten von bis zu acht Wochen, bei rechtlichen Fragen auch länger. Wenn Sie zeitnah Unterstützung benötigen, wählen Sie daher besser das Telefon oder eine persönliche Beratungsstelle.

Wobei die UPD berät

Die UPD informiert unter anderem über Patientenrechte und die medizinische wie zahnmedizinische Versorgung. Auch Arzneimittel und Krankenversicherung gehören zu ihren Themen. Sie informiert zudem über vermutete Behandlungsfehler. Sie kann mögliche nächste Schritte erklären und passende weitere Stellen nennen.

Die Beratung ersetzt keine medizinische Behandlung oder rechtliche Vertretung. Die UPD stellt keine Diagnosen und gibt keine Zweitmeinungen ab. Sie prüft auch keine Rechnungen. Bestimmte Praxen, Kliniken oder Kanzleien empfiehlt sie ebenfalls nicht. Bei einem vermuteten Behandlungsfehler kann sie Ihnen etwa erklären, welche Anlaufstellen infrage kommen. Eine verbindliche rechtliche Vertretung übernehmen zugelassene Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte.

Die unabhängige Patientenberatung ist in § 65b des Fünften Buches Sozialgesetzbuch (SGB V) geregelt. Das Gesetz sieht eine kostenfreie und unabhängige Beratung vor. Der GKV-Spitzenverband und der Verband der Privaten Krankenversicherung geben der Stiftung Geld. Das Gesetz verpflichtet beide Verbände zugleich, die Unabhängigkeit des Angebots zu sichern.

Bei Pflegefragen zur Pflegekasse

Wenn Sie Pflege benötigen oder Pflegeleistungen beantragen, wenden Sie sich an Ihre Pflegekasse. Nach § 7a des Elften Buches Sozialgesetzbuch (SGB XI) haben Menschen Anspruch auf eine persönliche Pflegeberatung, wenn sie Leistungen aus der Pflegeversicherung erhalten. Auch wer einen Antrag gestellt hat, kann Anspruch haben, wenn erkennbar ist, dass Beratung nötig ist. Auf Wunsch kann die Beratung Angehörige einbeziehen und zu Hause stattfinden.

Bei den im Gesetz genannten Erstanträgen und weiteren Anträgen muss die Pflegekasse nach § 7b SGB XI einen Beratungstermin anbieten, der innerhalb von zwei Wochen stattfindet. Stattdessen kann sie einen Gutschein für eine bestimmte Beratungsstelle ausstellen. Diesen Gutschein können Sie innerhalb von zwei Wochen einlösen. Die Frist gilt nur für die im Gesetz genannten Anträge, nicht für jede Anfrage.

Die ZQP-Datenbank hilft Ihnen, Beratungsstellen vor Ort zu Themen wie Pflege, Demenz, Wohnen oder Betreuungsrecht zu finden. Das ZQP stellt Adressen bereit, berät aber nicht selbst und bewertet die gelisteten Stellen nicht. Fragen Sie bei der Beratungsstelle nach Kosten, Öffnungszeiten, Barrierefreiheit und den Themen, zu denen sie berät. Wenn Sie privat pflegeversichert sind, können Sie sich auch an die compass private Pflegeberatung wenden.

Beratung ab 55

Die genannten Angebote richten sich an Menschen jeden Alters; laut eigener Beschreibung berät die UPD alle Menschen in Deutschland. Auch die hier genannten Gesetze legen keine besondere Altersgrenze von 55 Jahren fest. Ob eine örtliche Stelle zusätzliche Angebote für ältere Menschen hat, erfahren Sie direkt dort.

Sie müssen vor dem ersten Kontakt nicht genau wissen, welche Rechtsfrage Ihr Anliegen betrifft. Halten Sie Schreiben der Kranken- oder Pflegekasse, Bescheide, Rechnungen und wichtige Behandlungsunterlagen bereit, falls Sie diese haben. Notieren Sie auch, was Sie klären möchten und ob eine Frist läuft. So kann die Beratungsstelle schneller erkennen, welche Unterstützung Sie brauchen. Senden Sie vertrauliche Unterlagen nur über einen dafür geeigneten, sicheren Weg.